Utiliser ChatGPT pour piloter votre entreprise au quotidien

2023-05-09
On n’a plus besoin de la présenter, l’IA conversationnelle la plus célèbre du moment ne cesse de faire parler d’elle, et annonce un réel bouleversement dans le monde du travail. Entre : assistance à la clientèle, aide aux ressources humaines, ou encore développement de votre marketing, on va se pencher sur ce que ChatGPT peut réellement faire pour aider votre entreprise, ce qu’elle va changer dans votre façon de travailler, et comment l’utiliser correctement…

🤔 Déjà, qu’est-ce que va faire ChatGPT pour vous accompagner ?

Cette IA peut vous produire du contenu à partir des instructions que vous lui donnez et des informations présentes sur internet. Son champ d’application est très vaste :

  • Lignes de code
  • Articles
  • Rapports
  • Planning
  • notes de synthèse
  • questionnaire personnalisé

ChatGPT peut donc apporter un bon nombre d’évolutions dans le quotidien de votre entreprise.

🤝 ChatGPT : un allié pour les ressources humaines

Quand on a conscience de ce que cette intelligence artificielle peut nous apporter, elle se transforme aussitôt en un très bon partenaire pour accompagner les RH dans 3 grandes missions :

Le recrutement

Pas mal de tâches peuvent vite devenir chronophages dans un processus de recrutement :

  • Rédiger l’annonce.
  • Identifier les annonces de sourcing les plus pertinents.
  • Réaliser un résumé de CV.
  • Résumer vos prises de notes.
  • Rédiger un mail aux candidats.

ChatGPT peut s’occuper de chacune de ces tâches.

La planification

Si vous donnez à ChatGPT des recommandations et des informations précises sur la planification que vous souhaitez réaliser, l’IA peut vous générer des idées, ainsi qu’une structure de plan.

Un exemple ?

Exemple de planification par ChatGPT

La marque employeur

Pour attirer de nouveaux candidats dans votre entreprise, vous pouvez demander à ChatGPT de vous aider à trouver des idées de contenus à partager qui pourraient les séduire. En fonction de vos spécificités, de ce que vous attendez et de la marque employeur des entreprises les mieux notées, l’IA va vous aider.

Chat GPT peut également vous aider pour l’expérience de vos collaborateurs, en interne. En lui posant votre problématique de la façon la plus claire possible, elle vous aidera à trouver des solutions…

💁 L’IA au service de votre clientèle

ChatGPT peut contribuer à l’amélioration de votre service à la clientèle de 2 façons très concrètes :

En créant des chatbots :

Un chatbots, c’est un programme informatique capable de :

  • Simuler des conversations avec vos clients.
  • Répondre automatiquement aux questions fréquemment posées.
  • Fournir un service clientèle en ligne.
  • Effectuer des tâches précises : traitement des commandes, achats…

En gros, de quoi vous donner les moyens de servir plus de clients, avec davantage d’efficacité, et donc : améliorer leur satisfaction.

En analysant et en traitant vos données :

ChatGPT peut vous aider à analyser de grandes quantités de données, de plusieurs façons :

  • En fournissant des analyses et rapports sur la satisfaction de vos clients, vos performances financières ou encore l’efficacité de vos process.
  • En identifiant les modèles et les tendances qui ressortent de vos données, pour vous aider à prendre les meilleures décisions possibles pour l’avenir de votre entreprise.
  • En générant des prédictions sur les futures performances de votre entreprise, vis-à-vis des comportements de votre public cible. De quoi anticiper certains changements et réagir avant la concurrence.

En résumé, cette solution peut vous faire économiser pas mal de ressources, de temps, et même améliorer votre stratégie marketing… D’ailleurs, on va en parler tout de suite, dans le prochain point.

🤜🤛 ChatGPT, votre nouvel allié pour communiquer

ChatGPT peut vous aider à booster votre marketing de bien des façons…

  • En générant du contenu : titre, sous-titre, courriels, descriptions de produits, publicités… ChatGPT peut vous aider à trouver des idées de contenus marketing, et même les rédiger pour vous.
  • En prenant en compte le SEO : Chat GPT peut être formé aux mots-clés pertinents à utiliser pour générer des titres, annonces, articles… Qui attireront les utilisateurs, et vous aideront à être mieux référencé.
  • En vous proposant des corrections : vous pouvez utiliser ChatGPT pour relire et réviser vos contenus pour vous assurer que le ton, la structure, ou encore l’orthographe soient justes.
  • En complétant vos projets : Cette IA peut vous aider à développer un projet déjà existant, à partir d’un brouillon, des débuts d’idées… De quoi optimiser vos contenus marketing.
  • En traduisant vos textes : Grâce à cette IA, vous pourrez traduire vos contenus d’une langue à une autre.

🤔 D’ailleurs, comment utiliser correctement ChatGPT ?

Pour utiliser cette IA à son plein potentiel, il y a 3 choses essentielles à faire :

1. Structurez votre requête

Pour que ChatGPT soit le plus pertinent possible, il y a une méthodologie que vous devez suivre :

  • Donnez un rôle à ChatGPT, pour qu’il sache comment se comporter. Exemple : “Tu es le recruteur d’une agence de développement web spécialisé dans la data.”
  • Précisez le contexte, pour qu’il comprenne le mieux possible votre situation. Exemple : “Tu dois t’adresser à des développeurs web spécialisés dans la data, qui sont en recherche d’un poste… ”
  • Donnez une mission précise, pour qu’il réponde le mieux possible à vos attentes. Exemple : “J’aimerais que tu m’écrives une offre d’emploi structurée en 4 parties distinctes : 1 : présentation de notre agence. 2 : description du poste à pourvoir. 3 : salaire et avantages proposés. 4 : profil recherché.”
  • Ajouter des précisions et exemples, pour que le ton soit le bon. Exemple : “Voici une annonce qui me plaît, tu peux t’en inspirer et utiliser le même ton… ” 

Un exemple ?

Exemple de structure de requête ChatGPT
Exemple de structure de requête ChatGPT_2

2. Posez les bonnes questions

ChatGPT reste une aide, une machine, et par conséquent, sa réponse sera aussi précise et de qualité que la question qui lui sera posée. Et savoir poser les bonnes questions suppose d’avoir un minimum de connaissances ainsi que d’expertise sur le sujet demandé à l’IA.

3. Formez votre chat

ChatGPT possède un modèle d’apprentissage automatique, en d’autres termes : plus il traite de données, plus il améliore ses performances. En fournissant davantage de données, contextes, exemples de ce qui vous plaît, …  Il sera plus performant et répondra mieux à vos attentes.

Ne l’oublions pas : tout a ses limites…

Soyons bien clair : un copier-coller d’une IA ne peut remplacer un esprit critique.

Les phrases que l’IA produit semblent correctes, elles utilisent les bons types de mots dans le bon ordre. Mais l’IA ne sait pas ce que cela signifie. Ces modèles n’ont pas la moindre idée de ce qui est correct ou faux, car leur but est avant tout de délivrer des informations.

Melissa Heikkilä, journaliste de la revue MIT Technology

En d’autres termes : ChatGPT n’est pas là pour remplacer l’humain, mais bien pour l’aider. Cette technologie est là pour vous faire gagner du temps, mais il ne peut y avoir de réponses fiables sans bonnes questions, ni relectures. L’expertise humaine dans chacun des sujets qui seront traités par ChatGPT est indispensable pour s’assurer de la qualité qui sera fournie.

ChatGPT ne peut pas non plus utiliser son empathie, ni même son intuition pour sélectionner le bon candidat, par exemple, car son raisonnement est binaire, et non humain. Ce qui nous amène au grand changement qu’elle va apporter, dont on vous parle sans plus attendre dans notre dernier point…

💪 Les soft skills, plus importantes que jamais !

Toutes ces avancées technologiques vont booster notre productivité, ce qui va également nous forcer à revoir certaines priorités. Les Softs Skills, qui autrefois pouvaient passer dans un second plan, vont rapidement passer en avant, et devenir plus importantes que jamais ! Parce que, comme on l’a dit plus haut, s’il y a bien une chose que la technologie ne peut pas encore faire, c’est faire preuve d’empathie, de discernement, d’interactions sincères… Toutes ces choses vont rapidement prendre de plus en plus d’importance en entreprise.